Sağlık Sorunu Nedeniyle Uzaktan Nakil Ve İptal İşlemi Yapılamıyor, Kullanılamayan İnternet İçin Ücret Ödemek Zorunda

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve kirada oturduğum evde kullandığım internet hattımın nakil işlemi için yaklaşık 15 gün önce başvuruda bulundum. Kirada oturduğum evden ayrılıp yeni satın aldığım eve taşındım ve internet hizmetimin yeni adresime taşınmasını istedim. Ancak yeni aldığım binanın henüz iskanı olmadığı için ikametgâhımı bu adrese alamıyorum, dolayısıyla benden istenen ikametgah ya da fatura gibi belgeleri fiilen sunmam mümkün değil.

Bu durumu özellikle belirterek kendi adıma kayıtlı tapumu ve bir doğalgaz faturasını Türk Telekom’a ilettim, buna rağmen bu belgeler kabul edilmedi ve nakil işlemi gerçekleşmedi. Yaklaşık 20 gün önce geçirdiğim bir kaza nedeniyle raporluyum ve istirahat halindeyim, sağlık durumum sebebiyle evden çıkmam şu anda mümkün değil. Buna rağmen işlemlerin yapılabilmesi için müdürlüğe gitmem gerektiği söyleniyor ve bu yüzden ne nakil işlemini yaptırabiliyorum ne de interneti iptal ettirebiliyorum.

Sonuç olarak, mevcut hattımı kullanamıyorum, yeni adresimde henüz altyapı olmadığı için internet hizmeti alamıyorum ama kullanamadığım internetin faturasını ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. İptal için modem teslimi gerekiyorsa, sağlık nedeniyle evden çıkamayan müşterilere kargo ile gönderim, kurye ya da yetkili bir kişi aracılığıyla teslim gibi alternatif çözümler sunulmaması ve bunun yerine sadece “Sistem böyle” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Yeni taşındığım binada 2 ayı aşkın süredir altyapı bekliyoruz ve bu süreçte yeni adresimde de internet hizmetinden faydalanamıyorum. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her seferinde farklı temsilciyle görüştüm ancak hiçbir temsilci sağlık durumumu ve özel koşullarımı dikkate alarak çözüm üretmedi, sürekli prosedür ve “Sistem böyle” cevabıyla karşılaştım.

Ben sisteminizin nasıl işlediğini değil, yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini bilmek istiyorum. Yaklaşık 20 yıllık bir müşteriniz olarak, engelli veya sağlık sorunu yaşayan bir müşteriye uzaktan işlem imkanı sunulmaması ve tüm yükün müşterinin üzerine bırakılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanamadığım hizmet için ücretlendirilmememin, şahsen müdürlüğe gitmek zorunda bırakılmadan nakil veya iptal gibi işlemlerimin yapılmasının ve yeni adresimdeki altyapı sorununun çözümü için somut bir adım atılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin de otomatik bir “ilgili birime iletilmiştir” cevabıyla geçiştirilmesini değil, gerçekten çözüme yönelik geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, 20 yıllık müşterinizi bu şekilde kaybetmenizin üzücü olduğunu belirtmek isterim.