Sağlık Çalışanı Olarak Türk Telekom’da Kritik Saatlerde Aramalara Kapatılan Hat İçin Aşırı Yükleme Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımı E******* A*** adına Sivas merkezde kullanıyorum. Türk Telekom’a geçeli daha 4–5 gün kadar olmuştu ve paketimde dakikam, internetim, her şeyim varken, sadece bu ücret yüzünden arama yapamamayı hiçbir şekilde anlayamıyorum. Hattımı ilk 1 ay faturasız kullanıp sonrasında faturalıya geçmeyi planlarken, paketim olmasına rağmen hattım benim tarafımdan yapılan aramalara kapatıldı. 04.08.2026 sabah 05.00 civarında arama yapmak istediğimde hattımın kapalı olduğunu fark ettim ve “lira yüklemesi yapın” uyarısı aldım.

Bu uyarı üzerine önce 100 TL yüklememe rağmen arama yapamadım. Ardından mecburen yaklaşık 400 TL daha yüklemek zorunda kaldım ve toplamda 26 TL’lik bir telsiz kullanım ücreti için 500 TL’nin üzerinde yükleme yapmış oldum. Bu nedenle kendimi gereksiz ve yüksek miktarda ödeme yapmaya zorlanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben sağlık sektöründe çalışıyorum ve o sırada nöbetteydim. Telefonu acil durumlarda ve hastalarla ilgili konularda kullanmam gerekirken, bu süre içinde ekip arkadaşlarımı arayamadım. Belki dışarıdan bakınca yaklaşık 1,5 saatlik kesinti kısa görünebilir ancak nöbet sırasında benim için kritik bir zaman dilimiydi.

Türk Telekom’dan, hattımın bu şekilde aramalara kapatılmasının gerekçesinin açıkça açıklanmasını, 26 TL’lik ücret için yaptığım yüksek tutarlı yüklemeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun özellikle sağlık çalışanları açısından tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.