Faturalarımı Ödedim, Hattım Neden Aktif Edilmedi?

Türk Telekom bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Haziran ve Temmuz 2026 aylarına ait gecikmiş faturalarım nedeniyle hattım arama, SMS ve mobil internet kullanımına kapatılmıştı. Bu süreçte faturalarımın ödenmesi gerektiği, hattımın kapanacağı ve açma-kapama ücreti uygulanacağı yönünde çok sayıda SMS ve arama ile bilgilendirildim.

Bugün itibarıyla Haziran ve Temmuz ayına ait tüm gecikmiş faturalarımı Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden eksiksiz olarak ödedim. Türk Telekom mobil uygulamasını kontrol ettiğimde Haziran 2026 için 831,50 TL ve Temmuz 2026 için 832,25 TL tutarındaki faturalarımın “ödendi” olarak göründüğünü ve herhangi bir borcumun kalmadığını açıkça görmekteyim.

Buna rağmen hattım hâlâ kullanıma açılmamıştır. Arama yapmaya çalıştığımda “Lira yükleyiniz” şeklinde uyarı almaktayım ve ne arama yapabiliyor, ne SMS gönderebiliyor, ne de mobil internet hizmetinden yararlanabiliyorum. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen iletişim hizmetimin hâlâ aktif edilmemesi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Türk Telekom’dan talebim, hattımın arama, SMS ve mobil internet hizmetlerinin ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesi ve ödeme sonrası hattımın neden açılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.