Sadece Beni Etkileyen İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bölgesel Arıza Açıklaması

Türk Telekom ev internet aboneliğim olmasına rağmen, aynı binada ve mahallede aktif olarak internet kullanan komşularım varken bana “bölgesel arıza” olduğu söylenerek 2 gündür internet hizmeti verilmiyor. Uygulama üzerinden ve yaptığım kontrollerde de genel arıza bilgisi görüntülüyorum ancak bu durum sadece benim hattımı etkiliyormuş gibi görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda genel arıza olduğunu söyleyip arıza kaydı bile oluşturmuyorlar. Komşularımın sorunsuz internet kullandığını, sadece benim bağlantımın çalışmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir inceleme ya da bireysel kontrol yapılmıyor, sadece “genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum.

Türk Telekom’dan, hattım için bireysel arıza kaydı açılmasını, teknik ekibin adresimde gerçek bir kontrol yapmasını ve internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum. İnternetsiz kaldığım günler için de tarafıma uygun bir ücretlendirme/düzeltilme yapılmasını talep ediyorum.