Sabit Ve Mobil İnternetde Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve yaklaşık iki aydır hem evde sabit internetimde hem de bireysel mobil hattımda ciddi çekim ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul Esenyurt Talatpaşa bölgesinde internet bir gün var bir gün yok; çoğu zaman ya çok yavaş çekiyor ya da sürekli kopuyor. Bazen neredeyse hiç internete giremiyorum, hız aşırı düşüyor ve kopmalar eksik olmuyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi. Dün yaptığım görüşmede de internetimin çekmediğini ve kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, sorunu incelemek ya da arıza kaydı açmak yerine sadece “Mbps yükseltelim” denilerek geçiştirildim. Altyapı veya saha kaynaklı olabilecek bu soruna dair net bir inceleme, teknik yönlendirme ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bulunduğum bölgede alternatif sağlayıcı sayısı kısıtlı olduğundan, Türk Telekom’un bu durumu bildiği halde müşterilerin sorunlarıyla yeterince ilgilenmediğini düşünüyorum.

Hem ev internetimde hem de mobil hattımda bu kadar uzun süredir aynı bölgede kesinti, çekmeme, hız düşüklüğü ve kopma yaşarken, müşteri hizmetlerinden yalnızca hız yükseltme önerisi almamı kabul etmiyorum. Bulunduğum bölgede hattın ve internet hizmetinin detaylı olarak incelenmesini, gerçekten kullanılabilir ve stabil bir bağlantı sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.