Sabit İnternette Sürekli Kesinti Ve Yanıltıcı Faturalama

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlı görünüyor ancak özellikle video izlerken sürekli donma oluyor, hız çok düşüyor ve bağlantı sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem yanlış tuşlama yaptığımı söylüyor ve üçüncü denemeden sonra çağrı kendiliğinden sonlandırılıyor. Bu nedenle ne düzgün bir kayıt oluşturuluyor ne de tarafıma teknik destek sağlanıyor.

Ayrıca imzaladığım taahhütnameye göre ilk 6 ay faturamın 400 TL, sonraki 12 ayın ise 640 TL olması gerekirken, şu an bana 800 TL civarında fatura çıkarılıyor. Hem hizmet kalitesi çok düşük hem de taahhüt ettiğim tutarın üzerinde fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bağlantı ve hız probleminin acilen incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini, gerektiğinde teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve taahhütname şartlarıma uygun şekilde faturalarımın düzeltilerek fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.