Sabit İnternet Ve Tivibu Kesintisi: Bilgilendirme Eksikliği Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri

Türk Telekom 8819546128 numaralı sabit internet abonesiyim. 23 Haziran tarihinde başlayan internet arızası nedeniyle o günden bu yana ne sabit internetimi ne de buna bağlı olarak Tivibu hizmetini kullanamıyorum. Arıza kaydı açıldıktan sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgileri sürekli olarak benim aramalarım sonucunda almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5 defa aradım. Önce arızanın aynı gün akşam saat 21.00’de çözüleceği söylendi, saat yaklaştıkça bu sefer sabah 09.00’a, ardından tekrar akşam 21.00’e ertelendi. 25 Haziran’da tekrar aradığımda bu kez çözüm tarihi akşam 22.00 olarak söylendi. Bir süre önce ise ısrarım üzerine beni arayan ve yetkili olduğunu belirten bir kişi, arızanın giderilmesi için son tarihin 2 Temmuz olduğunu iletti. Bu kadar uzun süre kesintiye rağmen net, tutarlı ve zamanında bir bilgilendirme yapılmaması ve her aramamda tarihin değiştirilmesi beni mağdur etmektedir.

Günlerdir internet ve Tivibu hizmetini kullanamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle internet hizmeti için tarafıma ek GB tanımlanmasını talep ediyorum.