Sabit İnternet Sürekli Kopma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve 2023 yılından bu yana 16 Mbps limitsiz paketimde sürekli kopma ve sinyal zayıflığı yaşıyorum. Aboneliğimin ilk zamanlarında taahhüdüm 24 Mbps hızında idi ancak sık kopmalar sebebiyle gelen teknik personel hızı 16 Mbps’e düşürmemiz durumunda sorun yaşamayacağımızı söyledi. Hız düşürülmesine rağmen bağlantı sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, internet bir gün iyi bir gün kötü olacak şekilde, düşük hız ve kopmalarla devam etti.

Evde özellikle çocuklar Youtube.com izlemek istediğinde 2–3 Mbps civarında hız geldiği için ekranda sürekli “Yükleniyor” yazıyor ve düzgün bir bağlantı sağlayamıyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sorunumla ilgilenmek yerine yalnızca ne kadar GB internet kullandığımı söylemekle yetindiler. Devamında oluşturduğum kayıtlara istinaden gelen ekipler Port kutusunda sorun olduğunu aboneliğime ait kablonun başka ports taşınması gerektiğini ancak bunu kendilerinin yapamayacağını, genel merkezden bu talimatın gelmesi gerektiğini söylediler.

En son 2026 yılı Haziran ayında internetimiz tamamen koptu ve bugün 27 Eylül olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen kayıtlara baktıklarında bu süre zarfında tarafıma internet hizmeti verilmiş gibi göründüğünü söylüyorlar. Oysa bu dönem içinde ekipler beni arayıp interneti verdiklerini, kontrol etmemi istediler, kontrol ettiğimde bağlantı hâlâ yoktu ve tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Bu süreyi bana internet vermişler gibi görüyorlar. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam bölgenizde genel arıza var, tahmini onarım ertesi gün saat 18.00 de olacaktır şeklinde otomatik mesaj veriliyor. Ancak burası köy yeri genel arızayı bırakın kabloya kuş konsa herkes duyar bilir. Burada belediye işleri, su, elektrik, doğalgaz firmaları ile ilgili bir sorun veya genel bir arıza yok.

Uzun süredir ya çok kötü, ya da hiç hizmet alamadığım için ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaklaşık 90 günün üzerinde hizmet alamama durumum varken benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Tüm bu nedenlerle, sabit internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Çünkü ben bu sorunların düzeleceğini düşünmüyorum.