Sabit İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Van Erciş Kışla Mahallesi, Halk Eğitim Yanı, Aras Bulvarı No:10 adresinde bulunan evimde yaklaşık bir aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda tarafıma bölgede genel bir arıza olduğu söyleniyor; ancak aynı bölgede birçok evde internet sorunsuz çalışırken yalnızca benim evimde internetin olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu süre boyunca 2620617096-79 numaralı arıza kaydı ile defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunla ilgili somut bir adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafımla etkili bir şekilde ilgilenilmedi. İşim gereği internete sürekli ihtiyaç duymama rağmen uzun süredir bağlantısız bırakılmam, hem günlük hayatımı hem de işimi ciddi şekilde aksatmaktadır.

Sunulan hizmet eksik ve hatalıdır, yaşanan bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata aykırılık teşkil etmektedir. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım tüm mağduriyetin A’dan Z’ye giderilmesini ve bu süreçte uğradığım zararla ilgili tarafıma resmi ve yazılı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.