20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Teknik Destek Talebi

Uzun süredir Türk Telekom 35 Mbps sabit ev interneti kullanıyorum. 15 Temmuz 2026 tarihinden beri ev internetimiz tamamen kesik ve yaklaşık 20 gündür tek bir gün bile internet hizmeti alamıyoruz. 10 daireli apartmanda diğer dairelerde internet çalışırken sadece bizim hattımızda sorun olması, buna rağmen sürekli “genel teknik arıza” denilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ertesi güne çözüm sözü verildi ama hiçbir gelişme olmadı, kimse gelmedi ve somut bir adım atılmadı. Eve servis yönlendirilmesini talep ettiğimde de bunun yapılamayacağı söylendi. Günlerdir aynı ciddiyetsiz ve baştan savma yaklaşımla karşılaşıyorum.

Evde 6 kişiyiz, 3’ü öğrenci ve hepimiz bu internet kesintisi nedeniyle mağduruz. İşlerimi internet üzerinden yürütmek zorunda olduğum için mecburen kendi mobil tarifemi kullanıyorum ve bu da ek maliyete yol açıyor. Buna rağmen kullanamadığım internetin faturasını tam olarak ödeyecek olmam da ayrıca büyük bir haksızlık.

Müşteri numaram 0531*****29’dur. 15 Temmuz 2026’dan beri alamadığım hizmetin bir an önce sağlanmasını, hattım için teknik ekip gönderilerek yerinde kontrol yapılmasını ve bu uzun kesinti süresi için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.