Sabit İnternet Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz İptal Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps sabit internet hizmetinde uzun süredir ciddi hız düşüklüğü problemi yaşıyorum. Zaman zaman hızım 0’a kadar düşüyor, nadiren 45 Mbps’leri görebiliyorum. Sorun düzensiz şekilde gün içinde farklı zamanlarda ortaya çıkıyor ve bu nedenle internet üzerinden neredeyse hiçbir şey yapamaz hale geldim. Modemde sorun olsaydı zaman zaman 45 Mbps hızlara ulaşamayacağımı düşündüğüm için problemin modem kaynaklı olmadığını değerlendiriyorum.

Kayıt açtırmam ve teknik destek talep etmem üzerine ekipler direğe, altyapıya ve daire içi tesisata kadar bakıp bir sorun olmadığını belirttiler. Hat direkten yalnızca benim daireme geliyor, başka abonelerle paylaşılan bir dağıtım bulunmamasına rağmen aynı sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleri sistem üzerinden müdahale ettiğinde hızım bir süreliğine yükseliyor ancak kısa bir zaman sonra tekrar düşüş yaşanıyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Altyapımda ve daire içi tesisatta sorun olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen performans sorunu devam ediyor.

8850742408 numaralı hizmetim için bu hız düşüklüğü probleminin kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa ayrıntılı teknik inceleme yapılarak sorunun kaynağının netleştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı şekilde giderilemiyorsa, mağduriyet yaşamamam için taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.