Çekçek Mekanizması Bozuk Valizde Garanti Servisi Talebi

13.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden Fossil Ultra Light kabin boy körüklü kumaş valiz satın aldım. Valizi ilk kez 24.05.2026 tarihinde yurt dışı seyahatimde kullandım ve seyahatim boyunca ürünü oldukça dikkatli ve özenli kullanmama rağmen çekçek tutma mekanizması ilk kullanımda bozuldu. Mekanizma otomatik olarak kilitlenmediği için sürekli aşağı düşüyor ve valizi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine İdefix üzerinden destek talebi açtım. Bana markayla iletişime geçmem söylenmesine rağmen Fossil için herhangi bir iletişim kanalı, teknik servis bilgisi ya da yetkili bir muhatap paylaşılmadı. Ürünü İdefix’e güvenerek satın almış olmama rağmen, teknik servis yönlendirmesi de dahil hiçbir çözüm sunulmaması ve elimde mekanizması bozuk bir valizle kalmış olmam beni oldukça rahatsız ediyor.

Valizimin garanti kapsamı değerlendirilerek yetkili bir servis veya çözüm merciine yönlendirilmesini ve çekçek tutma mekanizmasının ücretsiz şekilde tamir edilmesini, tamirin mümkün olmadığı durumda ise ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte de tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.