Taahhütlü 50 Mbps Hız Sözünün Tutulmaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan 50 Mbps hızında ev internet paketi satın aldım; ancak yaklaşık 1 haftadır farklı uygulamalar üzerinden yaptığım hız testlerinde hızım sürekli 20 Mbps civarında çıkmakta ve internet neredeyse kullanılamaz hale gelmektedir.

Taahhüt yenileme dönemleri yaklaşırken, yüksek hızlı paket satmak amacıyla yüksek hız vaat edilip sonrasında hızın belirgin şekilde düşürülmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapının yetersiz olduğu belirtilmiş; çözüm üretmek yerine daha düşük hızda bir pakete geçmem yönünde teklif sunulmuştur. 50 Mbps’lik paket kullanıyor olmama rağmen tarafıma bu hız sağlanmamakta ve sorun kalıcı biçimde giderilmemektedir.

18 aylık taahhütlü aboneliğim bulunmasına rağmen verilen sözlerin yerine getirilmediğini ve şikayetlerime karşı kayıtsız kalındığını düşünmekteyim. Tarafıma taahhüt edilen 50 Mbps hızın istikrarlı, kesintisiz ve sözleşme koşullarına uygun şekilde sağlanmasını; altyapı veya sistem kaynaklı sorunların ise kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.