to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Oyun Üyeliği Ve Haksız Ücret Kesintileri İçin İade Talebi
Türk Telekom mobil hattımda 2026 yılı Ocak faturama 240 TL, Şubat faturama ise 289 TL olmak üzere toplam 479 TL tutarında, bilgim ve rızam dışında ek ücret yansıtıldığını bugün fark ettim. İstanbul Beykoz’da kullandığım hattım için detayları inceleyince, 3699 numaralı oyun servisine üye olup giriş yaptığım gerekçesiyle bu ücretlerin eklendiği tarafıma bildirildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir üyelik veya giriş işlemi kesinlikle yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, yalnızca mevcut üyeliği iptal ettiler. Haklı bir gerekçe olmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan hattımdan bu bedellerin tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Haksız yere kesildiğini düşündüğüm toplam 479 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade talebim için beni 0850 255 36 99 numarasına yönlendirdiler; ancak bu hattın mesai saatleri içinde çalışan bir hat olduğu, müşteri temsilcisi tarafından dahi belirtilmedi. Bilgim dışında başlatılan bu abonelik ve sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Rızam alınmadan kesilen bu tutarların iptal edilerek geri ödenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Konu ile ilgili fatura ve ekran görüntüsü gibi tüm eklerimi Şikayetvar üzerinden ileteceğim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma 2026 Ocak ve Şubat faturalarımda haksız yere yaklaşık 440 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Yapılan inceleme sonrasında bu tutarın hatalı olduğunu Türk Telekom da kabul etti ve iade edileceği tarafıma bildirildi, ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım açıklamalar ise beni hayrete düşürdü. Neden iademin yapılmadığını sorduğumda, otomatik ödeme talimatım olan faturamı ödemememi, tutarın oradan düşeceğini, kalan tutarın faize girip girmemesinin ise önemsenmediğini ifade eden akıl dışı bir öneri ile karşılaştım. Çözüm üretmek yerine, müşteri temsilcisi hiçbir somut adım atmadan aynı şeyleri defalarca tekrarladı.
Bilişim çağında, hatalı tahsil edilen bir ücretin iadesi gibi son derece basit bir işlemin bu kadar uzaması ve çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir. 6921 ile biten hattıma ait faturaya yansıtılan ve haksız olduğu bizzat Türk Telekom tarafından da kabul edilen bu tutarın, tarafıma nakit olarak iade edilmesini veya faturamdan eksiksiz ve net şekilde düşülmesini talep ediyorum. Konu hakkında ivedi ve net bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Abonelerin her türlü olumsuzluklara karşı korunmalı. Markayı tercih ediyorsak markada müşteriye gereken önemi göstermeli
