Rızasız Docutime Aboneliği Ve 279 TL Ücretin Geri Ödenmesi Talebi

Türk Telekom hattıma, bilgim ve onayım dışında Docutime adlı bir belgesel uygulaması aboneliği tanımlanmış ve Nisan ayı faturama 279,00 TL olarak yansıtılmıştır. Böyle bir aboneliğe ne başvurdum ne de herhangi bir şekilde onay verdim, tamamen haberim dışında başlatılmıştır.

Fatura tutarımın olağan dışı şekilde arttığını görünce detaylara baktığımda Docutime aboneliğini fark ettim. Ardından SMS ile iptal talebi gönderdim. Spam mesajlarımın içinde daha önce gönderilmiş abone onay mesajını buldum, oradaki iptal için verilen SMS kodunu kullanarak bu aboneliği iptal ettirdim. Ancak bu süreçte hiçbir aşamada bilinçli bir onayım ya da başvurum olmamıştır.

Konuyla ilgili bilgi almak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, nasıl abone edildiğimi sorduğumda “Biz sistemden bunu göremiyoruz” denilerek bana 0850 333 36 63 numarası verildi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen telefon hiç çalmıyor, sanki böyle bir numara yokmuş gibi ulaşım sağlanamıyor. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan Docutime aboneliğinin tarafıma yansıtılan 279,00 TL’lik tutarının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, rızam olmadan nasıl ve hangi işlemle bu aboneliğin başlatıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.