Faturam İki Katına Çıktı Ve Docutime Üyeliği İzinsiz Oluşturuldu

Türk Telekom mobil hattımın faturası son iki aydır hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden yükseldi. Uzun süredir yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken, son iki aydır faturam 600 TL’ye çıktı. Herhangi bir tarife değişikliği, ek paket alma ya da onayladığım bir işlem yapmadığım halde bu tutar artışıyla karşılaştım.

Docutime hizmetine kesinlikle kendi onayım ile üye olmadım, herhangi bir başvuru, SMS onayı veya sözleşme imzalamadım. Buna rağmen hattıma bu şekilde bir üyelik tanımlanmasını ve yüksek tutarlı ücret yansıtılmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Durumu öğrenmek için tarafıma verilen bir numarayı aramam söylendi ancak verilen numarayı aradığımda telefona cevap veren kimse olmadı ve konuyla ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadım. Hem fatura tutarı iki katına çıktı hem de muhatap bulamıyorum.

İsmim Zeliha A*****, 0553... 15 numaralı hattımdan Docutime adı altında alınan yaklaşık 300 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz üyeliğin nasıl başlatıldığının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.