Reklamda 446 TL Tarife Vaat Edilirken 1.304,98 TL Fatura Kesildi

Instagram üzerinde yayımlanan “446 TL kampanyalı tarife” reklamını görerek Vodafone operatöründen Türk Telekom’a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim ve Cepte Fırsat 50 GB paketi için geçiş yaptım. Geçiş süreci boyunca ve hattım aktif olduktan sonra, tarafıma taahhüt onayı verilmesi gerektiğine dair ne sözlü ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen ilk faturam, bana vaat edilen tutarın yaklaşık üç katı olacak şekilde 1.304,98 TL olarak yansıtılmış ve faturanın son ödeme tarihi 9 Mart 2026 olarak görünmektedir. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “taahhüt olmadığı” gerekçesiyle yansıtıldığı, bu konuda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Ben de bu nedenle faturayı henüz ödemedim, itiraz sürecinde bekletiyorum ve aynı zamanda bugün BTK’ya da durumu ilettim.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca işletmecinin, tüketiciyi en uygun tarife ve taahhüt koşulları hakkında açık şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunduğunu, ayrıca 446 TL’lik kampanya için geçiş yaptığım bu kadar açıkken, taahhüt onayı için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamasının ve yönlendirme sağlanmamasının hizmet kusuru niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1.304,98 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek reklamda vaat edilen 446 TL üzerinden düzeltilmesini, hattımın onayım dahilinde olan 446 TL’lik kampanyalı tarifeye (varsa taahhüt işlemi geçmişe dönük olacak şekilde tamamlanarak) tanımlanmasını ve şirket tarafından yapılan bu hatalı işlemin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.