Randevu Habersiz Ertelenmesi Ve Ekiplerin Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom tarafından evime fiber altyapı geldiği bilgisi verilmesi üzerine 9 Haziran 2026 tarihinde aranarak 16 Haziran 2026 tarihi için kurulum randevusu oluşturdum. Bu süreçte fiber internet kurulumu yapılacağı ve ücretsiz modem verileceği tarafıma iletildi. Mevcut hesabım 7047350802 numarası üzerinden işlem yapıldı.

11 ve 12 Haziran tarihlerinde ekipler iş yerindeyken beni aradı, evde olmadığım için 16 Haziran için randevu aldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen 0507********13 numarasından arayan bir kişi, müşteri temsilcilerinin verdiği randevunun geçerli olmadığını, ekiplerin bölgesel çalıştığını ve işleyişin bu şekilde olduğunu söyledi. Randevu sistemine güvenilmeyecekse neden ben özel sektörde çalışan, maaşlı bir kadın olarak işimden izin alıp tüm gün evde beklemek zorunda kalıyorum anlam veremiyorum.

16 Haziran 2026 sabahı, randevuma kısa süre kala tekrar müşteri hizmetlerini arayarak gerçekten gelip gelmeyeceklerini teyit etmek istedim. Randevu saatim SMS ile 08.30–13.30 aralığı olarak gönderilmiş olmasına rağmen E*** Hanım isimli temsilci, sistemde randevunun 13.30–18.30 aralığına alındığını söyledi. O gün zaten evde olduğumu, saat aralığının benim için sorun olmayacağını belirttim. Gün sonunda ise ne arayan ne gelen giden. Bunun üzerine 444 0 375’i tekrar aradığımda İ**** Hanım, randevunun benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 19 Haziran tarihine ertelendiğini söyledi.

Tarafıma gelen SMS’te randevu numaram 272399881 olarak iletilmiş, randevu tarihim 16/06/2026, saat aralığı ise 08.30–13.30 olarak belirtilmişti. Tüm bu bilgilere rağmen, İzmir Konak Kılıçreis Mahallesi’indeki adresime belirtilen gün ve saatlerde kimsenin gelmemesi ve randevunun haber verilmeden ertelenmesi beni hem çok üzdü hem de ciddi anlamda mağdur etti. Sürekli işten izin alma şansım yok, buna rağmen defalarca planımı buna göre yapmama karşı verilen sözler tutulmadı.

Kurulumun mutlaka benim evde olduğum bir zaman diliminde yapılmasını, ekiplerin mümkünse çalışma saatleri dışında da bana uyum sağlamasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir geri bildirimde bulunulmasını ve gerekli görülüyorsa özür dilenmesini talep ediyorum. Telefon arama kayıtları ve sistem kayıtları incelenirse, yaşanan aksaklığın ve bilgisizce yapılan ertelemenin çok net görüleceğini düşünüyorum. İlgili birimlerin bu konuda gereğini yapmasını rica ediyorum.