Randevuya Uymayan Teknisyen Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Türk Telekom üzerinden Yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz Hiper sabit internet başvurusu yaptım ve 10.06.2026 tarihinde modem kurulumu için 08:30 – 13:30 saatleri arasına randevu verildi. Randevunun aksaması için bu saati birkaç kez arayıp teyit ettim ve özellikle bugün evde olacağımı belirttim.

Belirlenen saat aralığında evde hazır bulunmama rağmen hiçbir teknik personel adresime gelmedi, kapım dahi çalınmadı. Sabah saatlerinde beni arayan numarayı açtığımda hatta karşı taraftan hiçbir ses gelmeden görüşme kapandı. Tarafımdan kaynaklanan hiçbir iletişim sorunu olmamasına rağmen daha sonra ne yeniden arandım ne de ziyaret edildim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, personelin gelmemesi halinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Süre dolup kimse gelmeyince yaptığım ikinci aramada ise müşteri temsilcisi, kurulumu bugün yaptırmak istiyorsam mesai saatleri dışına kalacağı gerekçesiyle benden ekstra ücret talep edileceğini iletti. Randevuya uymayan taraf ben olmadığım halde, tamamen kurum ve personel kaynaklı bir ihmal için benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca mevcut sabit hattımda devam eden bir taahhüdüm bulunuyor, müşteri numaram/hizmet numaram 7586140491’dir. Randevu adresim İstanbul Beşiktaş’tadır. Önümüzdeki günlerde evde olamayacağımı açıkça belirtmiş olmama rağmen bugün yaşadığım mağduriyet giderilmemiş, problem herhangi bir çözüm sunulmadan adeta bana bırakılmıştır. Müşteri hizmetleri, sadece bugün için ücretli kurulum yapılabileceğini, aksi halde ilerleyen günlere randevu atayabileceklerini söylemekle yetinmiştir.

Türk Telekom’un verdiği randevuya uymamasına rağmen sorumluluğu müşteriye yükleyip ek ücret talep etmesi ve zaman kaybına yol açması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bugün için verilen randevunun ücretsiz ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve şahsıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.