Randevulara Uymayan Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği

10.09.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden Adıyaman Kahta Göçeri köyündeki adresim için ev interneti başvurusu yaptım. Başvurunun ardından 11.09.2026 tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasında kuruluma gelineceği belirtilerek randevu oluşturuldu.

11 Eylül günü saat 17.50’ye kadar evde servis beklememize rağmen ne gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme mesajı veya telefon araması yapıldı. Saatlerce bekledikten sonra müşteri hizmetlerini bizim aramamız üzerine servisin gelemeyeceği söylendi ve bu kez 12.09.2026 tarihine yeni randevu verildi.

12 Eylül günü de tüm günümüzü tekrar servis bekleyerek geçirdik, fakat yine kimse gelmedi ve yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Saat 17.50 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu defa 14.09.2026 tarihine yeni bir randevu oluşturuldu.

14 Eylül’de de aynı durum tekrarlandı. Verilen randevuya rağmen servis gelmedi, tarafımıza ne telefonla ne SMS ile hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve yaşanan gecikme için herhangi bir açıklama yapılmadı.

Günlerdir internet bağlantımızın yapılmasını bekliyoruz ve her seferinde saatlerce evde servis bekleyip, sonunda ancak biz arayınca servis gelmeyecek bilgisini alıyoruz. Verilen randevulara uyulmaması, müşteri zamanının bu şekilde hiçe sayılması ve en önemlisi hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Türk Telekom’dan artık yeni bir randevu değil, somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum. Günlerdir yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, internet bağlantımın ivedilikle gerçekleştirilmesini ve müşteri zamanına, emeğine saygı gösterilmesini talep ediyorum.