Randevu Saatine Riayet Edilmeyen Aramalar Ve Yanıltıcı Sistem

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattım için taahhüt yenileme amacıyla aranmaktayım. Yaklaşık beş aydır, defalarca kez randevu saati vermeme rağmen hiçbir zaman belirttiğim saatte aranmadım; aksine özellikle müsait olmadığımı söylediğim zaman dilimlerinde ısrarla arandım. Çalıştığım iş yerinde telefonla görüşmem yasak olmasına rağmen, randevu saatlerim dışında gelen aramalar yüzünden zor durumda kalıyorum.

Son olarak Salı günü Çarşamba günü saat 13:00 için randevu oluşturdum; Çarşamba günü bu saatte aranmadım, Perşembe sabah saatlerinde arandım. Perşembe günü de tekrar akşam 18:00 için randevu verdim; işten 17:30’da çıktığım için özellikle bu saat dilimini seçmeme rağmen yine randevu saatinde aranmadım. Buna rağmen telefonum, işte olmam gereken zamanlarda çalmasına devam etti. Dün akşam 18:00 için randevu vermiş olmama rağmen gece 00:00’a kadar bekledim, yine aranmadım.

Bugün ise yine müsait olmadığımı belirttiğim bir saatte arandım. Aramayı açtığımda, yaşadığım durumla ilgili tepkimi dile getirecekken görüşme daha hiçbir şey söyleyemeden aniden kesildi ve hemen ardından “Sizi aradık ama ulaşamadık, taahhüdünüzü yenilemek için arıyoruz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa arama kayıtlarımda, numarayı açtığıma dair birkaç saniyelik konuşma süresi net olarak görünmektedir.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ekranlarında randevu saatimin görünüp görünmediğini sorduğumda net bir yanıt alamadım; birbirlerinden habersizmiş gibi davranıldı. Bir gün içinde randevu verdikten kısa süre sonra farklı bir temsilci tarafından tekrar aranıp “taahhüdünüzü yenilemek için arıyoruz” denmesi, sistemin ve iletişimin ne kadar düzensiz olduğunu gösteriyor. Ayrıca ben özellikle randevu saati verip hat sahibi yanımdayken aranmalarını isterken, bana “hat sahibi yanınızdayken siz bizi arayın” gibi pratikte hiçbir karşılığı olmayan bir öneri sunulması da sorunu daha da büyüttü.

Türk Telekom’un, randevu sistemine uymadan, müşteri yoğunluğunu ve iş saatlerini hiçe sayarak rastgele aramalar yapmasından; verdiğim hiçbir randevu saatine riayet edilmemesinden ve buna rağmen sanki telefona hiç bakmamışım gibi mesaj gönderilmesinden şikayetçiyim. Çağrı kayıtlarımdan da açıkça görülebileceği üzere, ben telefonu açtığım halde sistemde “ulaşılamadı” şeklinde işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu yaşananlar nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca randevu sisteminin düzeltilmesini, müşterilerin özellikle belirttiği saatler dışında aranmayacak şekilde süreçlerin yeniden düzenlenmesini, tarafıma yanlış bilgilendirme yapılmamasını ve bundan sonraki aramaların yalnızca onayladığım randevu saatlerinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.