Randevu Gelmemesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan Bursa Osmangazi adresimde kullanılmak üzere Evde İnternet hizmeti için 274195417 numaralı kurulum randevum bugün, 20.07.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasına verildi. SMS ile de bu randevu tarafıma hatırlatıldığı için iş yerimden özellikle bugün için izin aldım. Buna rağmen gün boyu ne kurulum ekibinden gelen kimse oldu ne de arayan ya da bilgilendiren biri çıktı.

Randevu saatleri geçmesine rağmen kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 12 dakika süren görüşmede yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlatmama rağmen sadece cuma gününe yeni randevu verebileceklerini söylediler, daha erken bir tarih için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bir üst birim ya da yönetici ile görüşmek istediğimde ise yöneticilerin müsait olmadığı söylendi.

Görüşmenin başında ankete katılma formunu onaylamıştım, buna rağmen temsilci beni herhangi bir ilgili birime aktarmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem randevuya uyulmaması hem de çağrı merkezi sürecindeki bu saygısız ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum, izin günüm boşa gitti.

Türk Telekom’dan, randevuya gelinmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, en erken tarihe kurulum randevusu verilmesini, uğradığım zaman ve hak kaybı için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.