Randevu İptali, Gelmeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.07.2026 tarihinde mevcut ev interneti aboneliğimi iptal ederek, Türk Telekom üzerinden 50 Mbps limitsiz ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum için 02.07.2026 tarihinde 13.30–18.00 saatleri arası randevu verildi. Randevu verildiğine güvenerek eski internetimi de iptal ettim, en fazla bir gün internetsiz kalacağımı düşündüm.

Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, gerekçe sunulmadan bu randevum iptal edilip 03.07.2026 tarihi 08.30–13.30 saatleri arasına yeni bir randevu oluşturulmuş. Buna rağmen belirtilen gün ve saat aralığında da ne gelen oldu ne de aranıp bilgilendirme yapıldı. Bursa Kestel Vanimehmet Mahallesi’indeki adresimde, aboneliğin daha en başında bu şekilde mağdur edilmem beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadan sadece “yoğunluk” gerekçe gösterildi ve bu kez 07.07.2026 tarihine, yani 4 gün sonrasına randevu verildi. Yoğunluk olduğu söylenmesine rağmen randevu sisteminin düzgün işletilmemesi, verilen randevulara uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması, Türk Telekom gibi kurumsal bir firmadan kesinlikle beklemediğim bir durumdur. Biz bu hizmet için para ödüyoruz ve karşılığında sadece hak ettiğimiz hizmetin, zamanında ve düzgün şekilde verilmesini bekliyoruz. Müşteri numaram: 7637134711’dir.

Randevuların gerekçesiz iptal edilmesi ve verilen saatlerde kurulum ekiplerinin gelmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kurulum randevularımın acilen öne alınmasını, tarafıma açık ve net biçimde bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için kurum tarafından en azından bir özür beklediğimi bilgilerinize sunarım. Aksi halde daha yolun başındayken bu aboneliği iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.