to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gelmemesi, Hattı Çektirme Ve Aktivasyon Sorunu Nedeniyle 7 Gün İnternetsiz Kalma
Türk Telekom’dan 5 Mayıs Salı günü Kocaeli / Çayırova adresim için Limitsiz Fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru numaram 1787037966’dır. Kurulum için Çarşamba gününe randevu verildi ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Çarşamba akşamı şikayet kaydı oluşturdum, Perşembe günü ise Cuma günü için yeni randevu verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Cuma günü kurulum için arayan ekip, hat çekecek personelleri olmadığını, benim bir elektrikçi çağırarak fiber hattını çektirmem gerektiğini, ardından tekrar randevu oluşturmamı söyledi. Ben de aynı akşam hattı çektireceğimi belirterek Cumartesi günü için randevu oluşturdum ve Cuma akşamı evin içine hattı çektirdim.
Cumartesi günü gelen personel kurulumu yaptı ancak henüz interneti denememişken işinin bittiğini, gitmesi gerektiğini söyledi. Modemi test etmek istediğimi söylediğimde yaklaşık 20 dakika sonra internetin geleceğini, beklemesine gerek olmadığını belirtip ayrıldı. İnternet gelmeyince yaklaşık 2 saat sonra müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturulduğunu, aktivasyon yapılmadığını ve bunun yapılarak sorunun en kısa sürede çözüleceğini ifade ettiler.
11 Mayıs Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hala internete bağlanamadığımı belirttim. Görüştüğüm yetkili, hattımda bir sorun olmadığını ancak bölgesel bir arıza bulunduğunu, saat 22:00’de sorun giderildiğinde internete bağlanabileceğimi söyledi. Saat 22:30’da tekrar denediğimde internete bağlanamadım, 12 Mayıs sabahı da durum değişmemişti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez port ile ilgili bir sorun olduğu, ekiplerin kontrol edeceği söylenerek yeni bir arıza kaydı açıldı.
Özetle, önce randevuya gelinmemesi, sonra randevu öncesinde hattın benden talep edilerek çektirilmesi, ardından aktivasyonun yapılmaması ve şimdi de port arızası denilmesi nedeniyle yaklaşık 7 gündür internetim bağlanmadı ve bu süreçte evde internetsiz kaldım. Bu nedenle Türk Telekom mobil hattımdan ilave internet paketi satın almak zorunda bırakıldım.
İnternetimin ivedilikle aktif edilmesini ve mağduriyetim nedeniyle mobil hattımdan almak zorunda kaldığım ilave internet paketinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunum devam ediyor ve saha görevlilerinden öğrendiğim kadarıyla daha önce başka bir adrese bu adres kaydıyla internet hizmeti başlatılmış, ne kabloda ne cihazda ne portta sorun var. Başkasının belki aylar önce yaptığı bir hata ve bu süre zarfında kimsenin kontrol etmemesi yüzünden günlerdir mağduriyet yaşıyorum. Bugün pek peşe gelen mesajlara bakar mısınız adeta dalga geçmeye de başladılar. Sanki bedava bir hizmetten yararlanmaya çalışıyoruz, paramızla müşteri olmaya çalışıyoruz gördüğümüz değere bak. Yapamayacaksanız olmuyor deyin, size internet sağlamayı beceremiyoruz deyin ben de başımın çaresine bakayım. Ha bugün çözeceğiz, ha ekip geliyor yarın, ha bölge müdürlüğünden halledilecek sizin iş diye diye haftalar geçti. Yazıklar olsun size, ne diyeyim. Ben telefonumdan paket almak zorunda kalıyorum bunu bari karşılayın diyorum lütfedip diyorlar ki ev internet faturanızdan internetsiz kaldığınız dönem düşülecek. Bana internet mi verebildiniz tek bir an bile, ne faturası?
Sıfır ilgi alaka, sıfır çözüm isteği, arada bir mesaj geliyor arıza talebiniz inceleniyor diye, sonra da sorun çözülemedi mesajı. Birebir de ilgilenen kimse yok. Hatta tesadüfen öğrendim ki sitede başka birine benim dairem üzerinden internet hizmeti verildiği için ben hizmet alamıyorum. Ardından diğer müşteri müdürlüğe gitti ki internetini kendi dairesine taşıyabilsin. Müdürlük önce 1000 lira para istemiş nakil için ardından da interneti komple kapatıp yeni taahhüt ile yeni internet bağlatacağını belirtmiş. Adam da haklı olarak bana diyor ki ben birkaç ay sonra interneti kapatacağım yeni taahhüt veremem. Çözüm bulmayı GEÇTİM:Sorunu kendim bulunuyorum, çözümü kendim üretiyorum, ona bile taş koyuyorsunuz. Gerçekten Yeni Türkiye'nin ete kemiğe bürünmüş halisiniz.
