Randevu Değişiklikleri Ve İletişimsizlik Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Şikayet Edilen Kurum: Türk Telekom TTNET Sabit İnternet
Abonelik No: 1786431313
şikayet No: 5765********02.07.2026 tarihinde sabit internet aboneliğimin nakli için başvuruda bulundum. İlk olarak 25.07.2026 tarihine randevu verildi. Daha sonra talebim üzerine bu randevu 22.07.2026 tarihine çekildi ve tüm planlamamı buna göre yaptım.

Ancak 17.07.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile ekiplerin aynı gün içerisinde geleceği bildirildi. Bu nedenle son anda iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Buna rağmen ekipler gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk nedeniyle gelemediklerini ve yeni randevunun 01.08.2026 tarihine verilmesi gerektiğini söylediler. Bu durumu kabul etmeyerek en azından mevcut randevum olan 22.07.2026 tarihinde kurulumun yapılmasını talep ettim ancak talebim karşılanmadı.

Bunun üzerine oluşturduğum şikayet kaydında teknik ekibin 19.07.2026 tarihine kadar benimle iletişime geçerek kurulumu gerçekleştireceği taahhüt edildi. Bu güvenceye istinaden tekrar iş yerimden izin aldım. Ancak yine ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İnternetsiz kaldığımız bu süreçte ailecek mobil internet paketleri satın almak ve aşım ücretleri ödemek zorunda kaldık. Bu nedenle yaklaşık 5.000 TL tutarında ek internet giderine maruz kaldık.

20.07.2026 tarihinde yeniden şikayet oluşturdum. Bu kez de 22.07.2026 tarihine kadar kurulum yapılacağı belirtildi. Ancak bu söz de yerine getirilmedi ve teknik ekip ile müşteri hizmetleri tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında randevum tek taraflı olarak 07.08.2026 tarihine ertelendi.

Ayrıca 17.07.2026 tarihli şikayetimde, 19.07.2026 tarihine kadar kurulum yapılmaması halinde aboneliğimin cayma bedeli alınmaksızın iptal edilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmamış ve tamamen Türk Telekom’un kusurundan kaynaklanan gecikmelere rağmen benden 5.500 TL cayma bedeli talep edilmiştir.

Türk Telekom tarafından defalarca verilen sözlerin tutulmaması, habersiz randevu değişiklikleri, hiçbir bilgilendirme yapılmaması, maddi zarara uğratılmam ve haksız cayma bedeli talebi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin uygulanmamasını ve uğradığım zararın değerlendirilmesini arz ederim.