QR Kod Gelmemesi Nedeniyle Kullanılamayan Hat İçin Fatura İptali

12.10.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden online kanalla yeni bir hat için e-sim başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında müşteri temsilcisi tarafından arandım, e-Devlet doğrulamasına kadar tüm işlemleri yaptık ve sözleşme de bu süreçte onaylandı. Görüşmede, sözleşme tamamlandıktan sonra e-posta adresime bir QR kod gönderileceği, bu kodu telefonuma okuttuktan sonra hattımın aktif hale geleceği açıkça söylendi.

Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde QR kod ulaşmadı, dolayısıyla hattı bir kez bile kullanamadım. Türk Telekom Sivas ana bayisine gittiğimde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, internetleri yavaş bahanesiyle işlem yapılmadı ve ilgilenilmeden geri gönderildim. Sözleşme yapıldıktan sonra tarafımla tekrar ilgilenen olmadı.

Tüm bunlara rağmen, kullanamadığım bu hatta ait faturanın sistemde göründüğünü görüyorum ve şu an kullanmadığım, hatta hiç açılmamış bir hat için ücret ödemek durumunda bırakılıyorum. Türk Telekom’un kendi sitesindeki şikayet alanından da durumu defalarca ilettim, ancak orada da şikayetlerim “çözümlendi” olarak işaretleniyor, buna rağmen ne arayan oluyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor.

9535891222 numaralı siparişe ait hattımın, tarafıma söz verildiği gibi QR kod gönderilerek derhal aktif edilmesini veya hattı hiç kullanamamış olmam nedeniyle iptal edilerek bu sürece ilişkin çıkarılan tüm fatura ve ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Sivas ana bayisinin ilgisizliği ve tarafıma yapılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.