ESIM QR Kodu Gelmemesi Ve Haksız 110 TL Ücret Talebi

26 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell operatöründen Türk Telekom operatörüne geçmek için müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Tüm işlemleri eksiksiz ve doğru şekilde tamamladım, işlemler bittikten sonra sözleşme numarası ve taahhüt bilgilerim hem SMS hem de mail olarak tarafıma iletildi. Bu aşamadan sonra bana esim için QR kodunun gönderileceği, en geç yarım saat ile 2 saat içinde geleceği söylendi.

Şu an hattım hâlâ Turkcell’de aktif olduğu için kullanabiliyorum; ancak 2–3 gün içinde numara taşıma işlemi tamamlanınca Türk Telekom’a geçeceğim ve esim QR kodum olmadığı için hattımı kullanamayacağımdan endişe ediyorum. 26 Mayıs’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen QR kod tarafıma iletilmedi. En az 20 kez aradım ve her seferinde “birazdan gelir, yarım saat sonra gelir, yarın gelir” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Son aradığımda ise QR kodun hâlâ gelmediğini ve geçiş sonrasında hattımı kullanamayacağımı belirttiğimde, herhangi bir Türk Telekom bayisine giderek işlemi çözebileceğim söylendi.

Bir bayiye gittiğimde bu işlem için benden 110 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerine, esim QR kodunun mail ile hiç gönderilmediğini, sistemsel bir sorun olduğunu ve buna rağmen benden ücret istendiğini açıkça anlatmama rağmen “yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Yani kendi sistemlerinden kaynaklanan bir sorun nedeniyle esim QR kodunu gönderemiyorlar ama sorunu çözmek için benden ücret talep ediyorlar.

26 Mayıs 2026 tarihinden bu yana çözülemeyen bu süreç ve yaklaşım nedeniyle mağdur edilmek üzereyim. Herhangi bir ek ücret talep edilmeden esim QR kodumun gecikmeden gönderilmesini, numara taşıma işlemi tamamlandığında hattımı kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.