E‑Sim Aktifleştirilememesi Ve Tekrarlanan Ücretlendirme Sorunu

Uzun yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım. 15.09.2026 tarihinde saat 20:32’de hattımı fiziki sim’den e-sim’e geçirmek için bayiye başvurdum. İşlem yapıldı, bu işlemle ilgili ücret faturama da yansıtıldı, ancak hattımın 1 aylık kullanım süresi olmasına rağmen hâlâ açılmadı. BTK üzerinden de hattımın kullanım süresinin devam ettiğini teyit ettirdim.

Bayiye tekrar gittiğimde işlemi yeniden yapabileceklerini, ancak bu durumda faturama bir kez daha ücret yansıyacağını söylediler. Müşteri temsilcisi ise bazen QR okunurken sistem hatası olabildiğini, bu yüzden böyle bir sorun yaşanmış olabileceğini ifade etti. Ben de bu durumda hatanın kendi sistemlerinden kaynaklandığını, bu nedenle inceleme yapılıp sorunun çözülmesini ve benden tekrar ücret talep edilmemesini istedim. Buna rağmen “işlemi yeniden yaparsak yine ücret çıkar” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

15.09.2026 tarihinde saat 20:32’de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu saate kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı. Türk Telekom’un hem sistem hatası hem de ilgi eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde tekrar işlem yapılarak e-sim’in acilen aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra Türk Telekom’u kesinlikle kimseye tavsiye etmiyor, hatlarını bu firmaya taşımamalarını özellikle belirtmek istiyorum.