110 TL Ek Ücret Ve Esim Aktivasyon Hatası Nedeniyle İade Talebi

Türk Telekom’dan 26.06.2026 akşamı müşteri hizmetleri üzerinden yeni esim hat başvurusu yaptım. İlk başvuruda BTK kimlik doğrulama ve e-Devlet onayı süreci nedeniyle saatlerce müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Yanlış yönlendirmeler sonucunda ilk siparişim iptal edildi, yeniden kurye yönlendirildi ve tekrar kimlik doğrulaması yapıldı. Günler süren bu uğraşın ardından ancak yeni başvuru tamamlanabildi.

Daha sonra esim aktivasyonu sırasında sistem hata verdi ve tarafıma verilen aktivasyon kodu geçersiz hale geldi. Bu nedenle 110 TL ekstra esim ücreti ödeyerek yeni bir aktivasyon kodu almak zorunda bırakıldım. Bu kez tüm kurulum adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen son aşamada “Unable to aktivite esim. Contact Türk Telekom for assistance.” hatası aldım ve hattım yine aktif olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir teknik çözüm sunulmadan sadece bayiye gitmem gerektiği söylendi. Oysa tüm süreci online ve müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm, herhangi bir bayiye gitmedim.

Hem günlerce süren yanlış yönlendirmeler ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağdur edildim hem de hiç kullanamadığım bir hizmet için ücret ödedim. Yeni hat numaram 0 55*********10, son başvuru numaram ise 5683***50’dir.

Ödediğim 110 TL esim ücretinin iadesini ve esim hattımın tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, hızlı ve kalıcı şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin müşteriye hem bu kadar zahmet hem de ek maliyet yüklemesi kabul edilebilir değildir.