Prime Tarifede Vaat Edilen Sınırsız Sosyal Medya İnterneti Verilmedi Kotam Bitti

Türk Telekom müşteri hizmetleri yaklaşık iki ay önce öğle saatlerinde beni arayarak Prime tarifesine geçmemi sağladı. Görüşmede Youtube.com, Instagram, TikTok, Facebook gibi uygulamaları internet kotamdan yemeden kullanabileceğim özellikle söylendi. Buna güvenerek paketi kabul ettim.

Bugün internet kullanımımı kontrol ettiğimde bu uygulamaların tamamının internet paketimden düştüğünü ve kotamın tamamen bittiğini gördüm. Yani taahhüt edilenin aksine, söz konusu uygulamaların tamamı paketimden yemiş ve şu an hattımda internetim kalmamış durumda.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 5 dakika boyunca telesekreterde oyalanıp bekletildim, sonunda bağlandığımda yalnızca bir şikayet kaydı oluşturuldu ve şu an hâlâ internetsiz durumdayım. Türk Telekom’un altyapı veya teknik bir sorununu, yanlış bilgilendirmesini ben neden mağduriyet olarak yaşamak zorundayım, bu benim sorunum olmamalı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Prime paketi kapsamında yanlış kullanılan internet ücretimin iadesini, tanımlanan paketin düzeltilmesini ve ek internet/paket tanımlanarak bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.