Prime Pakette Kesintili Internet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom evde internet aboneliğim için kullandığım Prime pakette, cuma günü saat 16.00 itibarıyla internetim tamamen gitti ve o andan beri hiç gelmedi. Evden çalışan biriyim ve bu süre içinde hiçbir toplantıya katılamadım, işimde eksiye düştüm. Ayrıca çocuğum uyurken onu kameradan izleyemiyorum ve kapımdaki güvenlik kamerası da internete bağlı olduğu için çalışmıyor.

Kesinti ilk olduğunda Türk Telekom uygulaması üzerinden kendim arıza kaydı açtım, modemi ve bağlantıları kontrol edip düzeltmeye çalıştım ancak sorun çözülmedi. Prime müşterisi olmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre telesekreter menülerinde dolaştım ve oldukça bekledim. Sonunda bağlandığımda ise sadece bir arıza kaydı açıldığı ve beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir bilgi verilmedi. O günden bu yana ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan kimse çıkmadı.

Avanos / Nevşehir’de yaşıyorum ve günlerdir süren bu kesinti nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin bir an önce acil olarak düzeltilmesini, kesinti süresince kullanamadığım internet için faturamda iade/indirim yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.