Prime Müşteri Olana 6 Aylık Ücretsiz Tivibu Go Paketi Aktifleştirilemedi

29.04.2026 tarihinde Türk Telekom’dan “Yeni Ev İnterneti” başvurusu yaptım ve internetim evime bağlandı. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi Prime müşteri olacağımı, bununla birlikte bazı ayrıcalıklarım olacağını, bunlardan birinin de 6 ay ücretsiz Tivibu Go paketi olduğunu söyledi, ben de bu şartlarla kabul ettim.

Tivibu Go paketi için müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma bir kod gönderileceği söylendi, ancak 2 gün boyunca herhangi bir kod gelmedi. Bugün nihayet bir kod gönderildi; gelen SMS’te bu kodu müşteri hizmetlerine onaylatmam gerektiği yazıyordu. Tekrar aradığımda bu sefer kodun hatalı olduğu, sistemin kabul etmediği bilgisi verildi. İlk aradığımda da 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylenmişti, ancak 01.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte aynı konu için 4’ten fazla kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde “gün içinde aranacaksınız” denmesine rağmen somut bir ilerleme olmadı. Taahhütlü bir internet hizmeti alırken bana vaat edilen 6 ay ücretsiz Tivibu Go kampanyasının bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.