Prime 50 YouTube Premium Kampanya Aktivasyonunda Sürekli Hata Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom Prime 50 – YouTube.com Premium Kampanyası Aktivasyon Hatası ve Çözümsüzlük

16 Şubat itibarıyla kullanmakta olduğum Türk Telekom Prime 40 tarifemin taahhüdü sona ermiş olup, tarafıma sunulan kampanya kapsamında Prime 50 tarifesine geçiş yaptım. Bu geçiş ile birlikte 3 aylık YouTube.com Premium üyeliği hakkı tanımlandığı bilgisi verildi. Kampanyadan faydalanmak için 5555’e büyük harflerle “YouTube.com” yazarak gönderdiğimde tarafıma bir link iletilmektedir. Ancak bu link üzerinden T.C. kimlik numarası ve kampanya numarasını girdiğimde sistem sürekli hata vermekte ve aktivasyon işlemi gerçekleştirilememektedir.

Sorunun çözümü için farklı zamanlarda hem mobil internet hem de Wi‑Fi üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen sonuç değişmemiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede, durumun “sistemsel bir hata” olduğu belirtilmiş ve daha sonra tekrar denemem önerilmiştir. Ancak aradan geçen süreye ve tekrar eden denemelere rağmen sorun devam etmektedir.

Son olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, temsilci (G****) tarafından tarafıma yalnızca e‑posta yoluyla şikayet oluşturmam gerektiği söylenmiş, herhangi bir teknik destek veya çözüm sunulmamıştır. Ayrıca görüşme sırasında iletişim kalitesinin son derece düşük olması ve yaklaşımın çözüm odaklı olmaması da ayrı bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

5G teknolojilerinden ve ileri altyapıdan bahseden kurumsal bir firmanın, bu kadar basit bir kampanya aktivasyon sürecinde yaşanan sorunu çözememesi ve müşteriyi sürekli oyalaması kabul edilebilir değildir. Tarafıma tanımlanan kampanya hakkının sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarifeye geçiş sürecinde sunulan avantajların yerine getirilmemesi ve hizmet kalitesindeki yetersizlik nedeniyle gerekli tüm yasal ve Tüketici Hakları başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.