Prime 100 Paketi Hat Transferi Gerçekleşmiyor Ve Faturalar Yüksek

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Kullanım haklarım yetmediği için daha üst bir pakete geçmek istedim. Bana mevcut tarifemin üzerinde paket olmadığı, bu nedenle yeni hat almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ailece Prime 100 paketine geçebilmek için yeni bir hat aldım. Ancak eski tarifemde birlikte olan numaralarım yeni tarifeye bir türlü taşınmadı.

Yaklaşık 10 gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde farklı bilgi veriliyor. Önce bu tarifeye geçiş yapılamadığı, başlangıç tarifesine geçmem gerektiği, ardından da geçiş için 31 gün beklemem gerektiği söylendi. 31 gün beklemem gerektiği bilgisine rağmen, daha sonra aradığımda bu kez beklememe gerek olmadığı söylendi. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen konuyla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Paket geçişi için tekrar denemeler yapıldığında ise sürekli “inceleme başlatıldı” denilerek süreç uzatılıyor.

Şu anda 5526****35 numaralı hattıma geçiş için toplam 5 hattım başlangıç tarifesinde görünüyor ve bu yüzden yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum ve dönüş ve geçiş yapılmadığı için başka tarifeye de geçemiyorum. Ailece Prime 100 paketine dahil olmak için yeni hat almama rağmen bu işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Verilen sözlerin tutulmasını, tüm hatlarımın belirtilen şekilde ailece Prime 100 paketine dahil edilmesini ve bu süreçte başlangıç tarifesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin faturalarımda dikkate alınmasını talep ediyorum.