Onay Bekleyen Ailece 100 GB Paketi, Müşteri Hizmeti Sorunu Ve Faturada Haksız Artış

Türk Telekom’la ailece geçtiğimiz “Ailece 100 GB” paketinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Paket başvurusu sırasında bazı numaralarımız anında geçti, ancak hattım da dahil olmak üzere geri kalan numaralar bir haftaya yakın süredir hâlâ “onay bekleniyor” görünüyor ve paket hiçbir şekilde aktif olmuyor.

Başvuru esnasında SMS’ler ve onaylar hemen gelirken, şu anda ne doğru düzgün bilgilendirme alıyoruz ne de sürecimiz ilerliyor. Uygulamada ve hatta sürekli “onay bekleniyor” ifadesini görmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor. Bu süreçte asla müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz, dakikalarca hatta beklememize rağmen bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Dalga geçer gibi 100 dakika vermişler ama ne internette ne de dakikada doğru düzgün faydalanabildiğimiz bir hat haline geldi.

Bu yaşananlar yüzünden hem internetim hem de dakikalarım bitti, buna rağmen hattı normalin üzerinde bile kullanmıyorken faturam devamlı artıyor. Müşterisini bu kadar mağdur eden, süreçle ilgilenmeyen ve sorulara cevap veremeyen bir operatörle ilk kez karşılaşıyorum. Taahhüdüm biter bitmez tekrar Turkcell’e geçmeyi ciddi anlamda düşünüyorum.

Onay bekleyen ailece 100 GB paket başvurumun derhal sonuçlandırılmasını, hattımın tarifeye eksiksiz olarak geçirilmesini, bu süre zarfında kullanamadığım internet ve dakikalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve gerekirse faturamdaki haksız yansımaların incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.