Port İşlemi Sonrası 840,48 TL Bakiye İadesi Sorunu

530821**** numaralı Türk Telekom faturasız hattımı başka operatöre taşıdım. Hattı taşıdıktan sonra içinde kalan bakiyemin iadesi için Türk Telekom online işlemler üzerinden IBAN bilgilerimi girdim ve iade talebimi yaklaşık bir hafta önce yaptım.

Başvuru yaptıktan sonra hem e-Devlet hem de Türk Telekom online işlemler ekranlarında alacak tutarım 0 TL olarak görünmeye başladı. Buna karşın 30.09.2026 tarihinde Türk Telekom’dan gelen SMS’te hattımda 840,48 TL bakiye olduğu açıkça belirtiliyor. Ayrıca bugün müşteri hizmetleri, e-posta yoluyla benden bu SMS ve e-Devlet ekran görüntüleriyle birlikte IBAN numaramı da talep etti. Bunları kendilerine iletmeme rağmen henüz sonuç alamadım.

Bir yandan sistem üzerinde alacağımı sıfırlayıp diğer yandan SMS ile hattımda 840,48 TL bakiye olduğunun bildirilmesi, müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Türk Telekom sisteminde de teyit edilen 840,48 TL tutarındaki paramın, tarafımca iletilen IBAN’a ait Enpara hesabıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve Kamu Denetleyici Kurumuna ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Acil olarak baştan savma ve ayıplı bir şekilde verdiğiniz hizmeti düzeltmenizi, paramı iade etmenizi talep ediyorum.