Müşteri Hizmetleri Ve Bayi Bilgilerindeki Tutarsızlık 90 Gün Şartı

Türk Telekom mobil hattım başka birinin üzerine kayıtlıydı ve taahhüdüm bittikten sonra hattı kendi üzerime almak istediğim için faturalı hattı sonlandırıp faturasız hatta geçtim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yaklaşık bir ay içinde ya da sonrasında hattı kendi üzerime alabileceğim söylendi, herhangi bir ek süre veya kısıttan bahsedilmedi.

Daha sonra İzmit Cumhuriyet Caddesi yürüyüş yolundaki Türk Telekom bayisine gittiğimde, hattı kendi üzerime alabilmem için 90 gün beklemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinin bana böyle bir bilgi vermediğini, hatta tam tersine yönlendirdiğini ilettiğimde, “müşteri hizmetleri bilmiyordur, yanlış bilgilendirmiştir” denilerek geçiştirildim ve mağdur olduğumu söylememe rağmen “yapılacak bir şey yok” tavrı sergilendi.

Aynı muhitte bulunan başka bir Türk Telekom bayisine gittiğimde ise hiçbir 90 gün şartı olmadan hattı hemen kendi üzerime alabildim. Yani iki farklı bayi arasında tamamen çelişkili bilgi ve uygulamalarla karşılaştım. Bu durum hem vakit kaybıma hem de Türk Telekom’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu; sırf bu yaşadığım tutarsızlıklar yüzünden operatör değiştirmeyi bile düşündüm.

Bayileriniz ve müşteri hizmetleriniz arasında bilgi ve uygulama birliği sağlanmasını, yanlış yönlendirilmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek özür dilenmesini ve bu yaşananlara bağlı olarak tarafıma uygun bir jest/hediye tanımlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de ilgili bayiniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.