to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 23 yıldır aktif olarak kullandığım mobil hattımı son dört yıldır Türk Telekom operatöründe faturasız hat olarak kullanıyordum. 18.03.2026 tarihinde hattımın Vodafone operatörüne taşındığına dair SMS, Vodafone tarafından telefonuma gönderildi. Ben herhangi bir operatör değişikliği talebinde bulunmadığım ve onay vermediğim halde böyle bir mesaj alınca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini talep ettim.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, onay için bazı bilgilerimi istedi ve anne kızlık soyadım ile adres bilgilerimin sistemde uyuşmadığını, bunları bir bayiden düzelttirmem gerektiğini söyledi. Bu duruma itiraz edince başka bir müşteri temsilcisi araya girerek numaramın taşınma sürecinde olduğunu ve durumu Vodafone üzerinden takip etmem gerektiğini ifade etti. Sonuç olarak hattım, hiçbir onayım ve talebim olmadan Vodafone operatörüne taşındı.
Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise hattın yasal hak sahibinin ben olmadığım, a. T. isimli başka bir kişi üzerine gözüktüğü tarafıma bildirildi. Bu durumda hattım üzerindeki hak sahipliğinin Türk Telekom tarafında mı başkasına devredildiği, yoksa Vodafone bayisi tarafından mı usulsüz bir işlem yapıldığı konusunda net bir bilgiye ulaşamadım. Konuyu aydınlatmak için BTK üzerinden şikayette bulundum; ancak Türk Telekom bu konuda halen yazılı, detaylı bir bilgilendirme yapmadı.
En son açtığım şikayet dosyası da bana telefondan ulaşamadıkları gerekçesiyle kapatıldı; fakat bu süreçte tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Türk Telekom’un bu konuda beni oyaladığını, yaklaşık bir aydır BTK üzerinden yapılan başvuruma da açık ve net bir cevap verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Hattımın rızam dışında başka bir operatöre taşınması ve üzerindeki yasal hak sahipliğinin benim dışımda bir kişiye geçmiş görünmesi son derece ciddi ve mağduriyet oluşturan bir durumdur. Bu nedenle Türk Telekom’dan, hattımın hangi aşamada ve hangi işlemle başkasının üzerine geçmiş göründüğünün ayrıntılı olarak incelenmesini, yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, sorumluların tespit edilerek gerekli idari ve hukuki yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu konunun bu platform üzerinden ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
03.04.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için Ahmet Vefik Paşa Mah., PTT Sok., No:3 adresinde bulunan Türk Telekom bayisine giderek hat devir işlemi yaptım. İşlemi gerçekleştiren personel, mevcut tarifemin ve taahhüdümün iptal olacağından, aylık yaklaşık 550 TL ödediğim faturamın tanımladığı y...
Türk Telekom mobil faturalı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan hattımın kurumsal hat olarak açıldığını öğrendim. Ben bugüne kadar hiçbir şekilde vergi numarası paylaşmadım; adıma kayıtlı bir şirket, dükkan ya da herhangi bir işletme ve vergi numaram...
Yorumlar