TurkNet İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet’ten 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 6 Ekim 2026 tarihinde öğle saatlerinden (11.00–12.00 civarı) itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve 8 Ekim 2026 saat 17.30 itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca evde hiçbir şekilde sabit internet kullanamadım.

Durumu TurkNet’e ilettiğimde bunun altyapı çalışmasına bağlı genel bir arıza olduğu söylendi. Her gün aradığımda en geç saat 16.00’ya kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak hiçbir seferinde verilen süre içinde bağlantı sağlanmadı. Üstelik saat 18.00’den sonra canlı desteğe de ulaşamıyorum, bu da iletişim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor.

İnternet olmadığı için 3 gündür telefon hattımın internetini kullanmak zorunda kaldım ve paketimin büyük kısmı şimdiden bitti. Ay sonuna kadar mobil internetim üzerinden oluşacak ek kullanım nedeniyle ekstra bir maddi kaybım olacak. Sürekli ben arayıp durum sormak, her seferinde farklı saat verilip sorunun çözülememesi de manevi olarak yıpratıcı bir süreç haline geldi.

3 günden fazla süredir devam eden bu kesinti nedeniyle alamadığım internet hizmetine ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını, mobil hattımda kullanmak zorunda kaldığım ek internet için oluşacak maddi kaybımın karşılanmasını ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için altyapı çalışmaları ve arıza süreleri konusunda daha gerçekçi süreler verilmesini ve iletişimin iyileştirilmesini istiyorum.