Sürat Kargo Hadımköy Şubesinde 4 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Kargonomi üzerinden, anlaşmalı oldukları Sürat Kargo ile İstanbul içi bir gönderim yaptık ancak kargomuz 4 gündür teslim edilmiyor. Kargo takip ekranında sürekli “kurye dağıtıma çıktı” bilgisi görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve gönderimiz Sürat Kargo Hadımköy acentesinde bekletiliyor.

İlgili şubeye telefonla ulaşmak mümkün değil, defalarca aramamıza rağmen yanıt alamadık. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca hem Sürat Kargo’ya hem de Kargonomi’ye e-posta yoluyla yaşadığımız durumu ilettik. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne bilgilendirme verildi ne de çözüm sunuldu.

İstanbul içinde bir kargonun 4 gün boyunca teslim edilememesi, şubenin telefonlara cevap vermemesi ve müşteri hizmetleri üzerinden açılan şikayetin sonuçsuz kalması bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değildir. Kargonomi’nin de anlaşmalı olduğu kargo firmasının hizmet kalitesinden ve yaşanan aksaklıklardan sorumluluk alması gerektiğini düşünüyoruz.

Gönderimize ait kargo referans numarası kusur33648165CDDR, sipariş numarası 25348253913620’dir. Tahmini teslim tarihi 06.10.2026 olarak görünmesine rağmen bu tarihin üzerinden de zaman geçmiştir ve hâlâ teslimat yapılmamıştır. İlgili şube Sürat Kargo Hadımköy Acente olarak görünmektedir.

Her iki firmadan da gönderimizin derhal teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Müşteri hizmetlerine defalarca başvurulmasına rağmen sonuç alınamıyorsa, müşterilerin sorunlarını hangi yetkiliye ileteceği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme bekliyoruz.

Ck tedarik