Port Dolu İddiası Nedeniyle İnternet Bağlantısı Alınamıyor

Yaklaşık bir ay önce İstanbul Pendik Velibaba Mahallesi Sakin Sokak Aslan Apartmanı No:15 Daire:2 adresine taşındım. Binada toplam 5 daire var ve hepsi Türk Telekom’un internet hizmetini kullanıyor. Binada Türk Telekom altyapısı bulunmasına rağmen yeni abonelik başvurusu yaptığımda port dolu denildi ve bu nedenle internet bağlanmıyor.

10.07 tarihinde 50 Mbps internet başvurusu yaptım. Daha sonra bu başvurunun iptal edildiğini öğrendim, merkeze gittiğimde görevli kişinin işlemi tekrar başlatacağını ve bu hafta içinde sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak herhangi bir gelişme olmadı. Bugün tekrar merkeze gittiğimde yine “çalışma devam ediyor” denilmekten başka bir bilgi alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece başvurunun alındığı ve altyapı çalışmalarının devam ettiği söyleniyor, 0800 314 00 03 numarasına yönlendiriliyorum. Bu numarayı aradığımda ise sadece ses kaydı alınıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum ve net bir tarih ya da çözüm bilgisi verilmiyor. Gelen SMS’lerde de altyapı olmadığı, çalışma yapıldığı ve tamamlandığında iletişime geçileceği belirtiliyor ancak aynı binada diğer dairelerde Türk Telekom internet aktif şekilde kullanılıyor.

Adresimde sadece Türk Telekom altyapısı bulunduğu ve başka firma hizmet veremediği için adeta “kaçışınız yok, mecbur bekleyeceksiniz” denilerek önemsenmediğimi hissediyorum. Fiber altyapı olmadığı için diğer firmalar da hizmet getiremiyor. Bu nedenle adresimde altyapı ve port durumunun net şekilde incelenmesini, gerçekten bir çalışma varsa sürecin ve tahmini tamamlanma tarihinin açıkça bildirilmesini, mümkünse en kısa sürede port açılarak internetimin bağlanmasını talep ediyorum. Sürekli “çalışma devam ediyor” denilerek oyalandığım bu sürecin artık somut bir çözüme kavuşmasını istiyorum.