Port Değişikliği Sonrası İnternet Hızım 20 Mbps'ye Sabitlendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim ve ev internetimi daha önce 75 Mbps paket olarak kullanırken, kendi uygulamaları üzerinden altyapımın desteklediği bilgisi verilerek 100 Mbps pakete geçiş yaptım. Bu pakete geçmeden önce de hat üzerinden 60–70 Mbps arası hızlar alabiliyordum.

Yaklaşık 3–4 gündür internet hızım ciddi şekilde düşmüş durumda. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 17 Mbps civarında çıkıyor ve günün her saatinde bu düşük hız devam ediyor. Yaşadığım sorun üzerine arıza kaydı açtım, eve Türk Telekom teknik ekibi geldi. Kontrol sonrasında altyapımın en fazla 20 Mbps desteklediğini söylediler. Ancak bu durum, aynı altyapı üzerinden daha önce uzun süre 60–70 Mbps hız almamla tamamen çelişiyor.

Modem arayüzünden detaylara baktığımda portumun değiştirildiğini ve hızımın 21 Mbps seviyesine sabitlendiğini görüyorum. Buna rağmen talebim açık göründüğü için müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli aynı menü içinde döndürülüyorum, canlı destekte kimseye bağlanamıyorum ve kayıtla ilgili sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Altyapım gerçekten 60–70 Mbps alacak durumdayken port değişikliğiyle hızımın 20 Mbps seviyesine sabitlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Portumun ve hattımın yeniden incelenerek eski performansına döndürülmesini, internet hızımın paketimde yer alan ve daha önce alabildiğim değerlere yükseltilmesini ve bu süreçte yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle mağdur olduğum dönem için faturama uygun şekilde indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.