Sözleşmede 35 Mbps Taşıma Hattı 6 Mbps Hıza Düşürülmüş, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Türk Telekom sabit ev internet aboneliğimi başka bir adrese taşıdım. Taşınma sırasında bana bu bölgede en düşük hızın 35 Mbps olduğu söylendi ve bu şartla taşıma işlemini kabul ettim. Ancak internet hattım açıldığı ilk günden beri yaşadığım hız sorunu bir türlü düzeltilmiyor.

Sözleşmem 35 Mbps olmasına rağmen modemimin hemen yanında ve tek cihaz bağlıyken yaptığım hız testlerinde sürekli 6–7 Mbps civarında indirme hızı alıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri kendi sistemlerinde 33 Mbps hız gördüklerini söyleyip, sorunun olmadığını iddia ediyorlar. Defalarca belirtmeme rağmen, benim yaptığım test sonuçlarını ve ekran görüntülerini dikkate almıyorlar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım. Ekran görüntülerini kendilerine iletmek istediğimi, istenirse teknik eleman gönderip yerinde ölçüm yapılmasını rica ettiğimi söyledim. Ancak sistemde hızın iyi göründüğünü söyleyerek teknik ekip yönlendirmeyi reddediyorlar, uzun süre çeşitli bahanelerle oyalıyorlar. Sonunda güçlükle arıza kaydı açtırabildim; modemi fişten çekip takmam istenmeden arıza kaydı bile açmıyorlar. Faturalarımı ise düzenli olarak ödüyorum.

Önceden 16 Mbps hızda kullandığım internet, şu an sözde 35 Mbps olmasına rağmen önceki hattıma göre çok daha yavaş. Taşıma sırasında vaat edilen hızı alamıyorum ve bu mağduriyetim uzun süredir devam ediyor. Yapılan hız testlerinin ve ekran görüntülerinin dikkate alınarak bağlantımın gerçek hızına uygun şekilde düzeltilmesini, gerekirse teknik ekip gönderilmesini ve alamadığım hız için aboneliğimin ve faturalarımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.