Planlı Elektrik Kesintisi Sonrası Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Teknik Destek

19.10.2026 tarihinde sabah 09:30’dan öğleden sonra 15:30’a kadar planlı bir elektrik kesintisi yaşandı. Bu süre içinde Türk Telekom ekiplerinin mahallede, sokaklarda ve apartman çevresinde çalışma yaptığını bizzat gördüm. Elektrikler geldikten sonra evimde internetin olmadığını fark ettim. Bir süre bekleyip Türk Telekom’un kendi sayfasındaki yönlendirmelere göre modemi ve bağlantıları kontrol ettim, videoları izleyerek teknik inceleme yaptım. Ancak modemde hiçbir ışık yanmıyor, priz ve diğer bağlantıları kontrol etmeme rağmen cihaz çalışmıyordu.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşmede resetleme işlemleri yapıldı ve IP alamama sorunu olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, uygulamadan arıza kaydı sorguladığımda “teknik ekip inceliyor” şeklinde bir ifade görüyordum fakat somut bir çözüm sunulmadı. Bugün, 20.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda bana modemle ilgili bir işlem yapılıp yapılmadığı soruldu, daha önce teknik destek aldığımı, ancak hiçbir iyileşme olmadığını, modemimin hâlâ çalışmadığını ve internetimin olmadığını belirttim. Buna rağmen IP alamama sorunu olarak açılan 5908****13 numaralı kaydın kapatıldığını ve bu sefer “fiziksel internet yok” şeklinde yeni bir kayıt açıldığını öğrendim.

Şu an 20.10.2026 saat 15:00 itibarıyla hâlâ internetim yok, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çağrılarımda bölgede Türk Telekom kaynaklı bir altyapı çalışması olmadığı söyleniyor. Ancak dün Türk Telekom ekiplerinin apartman çevresinde ve mahallede çalışma yaptıklarına bizzat şahit oldum; elektrik kesintisinin sebebinin de telefon ve internet hatları üzerinde yapılan bu çalışma olduğu elektrik idaresinden gelen planlı kesinti mesajında zaten belirtilmişti.

Türk Telekom’dan evde sabit internet hizmeti alıyorum ve evden çalıştığım için internetin olmaması işlerimi doğrudan aksatıyor, işlerimi yerine getiremiyorum. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, gerekirse modem ve hat kontrollerinin yerinde yapılarak sorunun net biçimde tespit edilmesini ve bu süreçte kesinti nedeniyle mağdur edildiğim süreye ilişkin gerekli inceleme ve varsa ücretlendirmelerde tarafıma hakkaniyetli şekilde düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve net bir geri dönüş bekliyorum.