Türk Telekom’un Tekrarlayan İnternet Kopmalarına Kalıcı Çözüm Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 12 aydır Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber yalın internet kullanıyorum. Bu süre içinde modeme ve kablolara hiçbir fiziksel müdahale olmamasına rağmen bağlantı kendiliğinden kopuyor, internet erişimi tamamen kesiliyor. Sistem kontrol ekranında “Fiziksel İnternet Bağlantısı Sorunu” ve “IP Alamama Sorunu” uyarıları çıkıyor ve bu durum artık kronik bir hal almaya başladı.

Bu kopma sorunu yaklaşık her 2 ayda bir tekrarlanıyor ve şu ana kadar 3 kez yaşadım. Her seferinde kendi imkanlarımla çözemediğim için teknik ekip beklemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerine bire bir bağlanamıyor, sadece uygulama üzerinden arıza kaydı açabiliyorum. Teknik ekip ise mutlaka evde olmam gerektiğini söylüyor; ancak çalışan biriyim ve her seferinde işten izin alıp evde beklemek zorunda bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan beklentim, bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesi için gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılarak mümkünse port değişimi gibi kesin bir çözümün uygulanmasıdır. Ayrıca, uzun süredir düzenli olarak yaşadığım bu kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi adına kopma yaşanan dönemlere ilişkin faturalarımda indirim ya da uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin son bulmasını ve tekrar tekrar mağdur edilmeden internet hizmetini sorunsuz kullanmak istiyorum.