Planlı Bilgilendirme Olmadan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Hız Sorunu

26 Eylül Cumartesi günü sabah 09.30’dan beri Türk Telekom VDSL ev internetimde, Rize Merkez Kale Mahallesi’nde mahallede altyapı çalışması olduğu söylenerek kesinti yaşıyoruz. Aradan 3 gün geçmesine rağmen internet bağlantımız hâlâ sağlıklı şekilde sağlanmadı ve süreçle ilgili bize önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir mahalleyi kapsayan bir çalışma nedeniyle internetin günlerce kesilmesini, sebebi ne olursa olsun, etik bulmuyorum. Aylık ödemelerimizi günü gününe yapmamıza rağmen, aynı özeni hizmet sunarken göremiyoruz. Bu kesinti sürecinin daha hızlı ve planlı yönetilmesini, böyle uzun kesintilerde kullanıcıların mutlaka önceden bilgilendirilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum.
Ayrıca, özür mahiyetinde bu ayki faturanın hediye edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçten önce de Rize Merkez Kale Mahallesi’ndeki adresimizde sürekli hız problemi yaşıyorduk. 50 Mbps hız almamız gerekirken çoğu zaman 5–10 Mbps civarında, en fazla 30 Mbps’lere çıkabilen hızlarla internet kullanmak zorunda kalıyorduk ve yaptığımız şikayetlerde de soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hem günler süren kesinti hem de uzun zamandır devam eden hız sorununun giderilmesini ve ödediğimiz ücretin karşılığında taahhüt edilen kalite ve hızda hizmet verilmesini talep ediyorum.