Planlı Bakım İddiası Altında İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Erişilemezliği

TTNET Gigafiber 1000 abonesiyim. İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’indeki adresimde 6 Kasım’dan beri internet bağlantım tamamen kesik ve yaklaşık iki haftadır hiç hizmet alamıyorum. Uygulamada sürekli planlı bakım ifadesi görünüyor, telefondan aradığımda da otomatik sesli yanıt “planlı bakım” deyip görüşmeyi sonlandırıyor.

Canlı desteğe hiçbir şekilde bağlanılamıyor, uygulama üzerinden destek talebi açma ve yazılı iletişim kanalı da kapatılmış durumda. Yani TTNET’e ne telefonla ne de uygulama üzerinden ulaşamıyorum, bu yüzden arızamla ilgili net bir bilgi alamadım ve mağduriyetim her gün artıyor.

Bu hizmet için senelik peşin ödeme yaptım. İnterneti kullanamadığım bu dönem boyunca hem iş hem kişisel işlerim aksadı ve ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadım. Müşteri numaram 4714607’dir.

İnternet bağlantımın adresimde acil olarak onarılmasını ve hizmetin ivedilikle tekrar sağlanmasını, bunun yanında interneti kullanamadığım tüm günlere ait ücretin senelik peşin ödeme yaptığım kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.