Planlı Altyapı Arızası Nedenli Gece İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 11, 12 ve 13 Nisan gecelerinde, her seferinde “planlı altyapı arızası” açıklamasıyla internet bağlantım gece 00.00’dan sonra kesiliyor ve sabah 06.00’ya kadar sürebileceği belirtiliyor. Ben gazeteci olarak geceleri yoğun şekilde çalışmak zorundayım ve interneti işim için kullanıyorum. Bu saatlerde yaşanan kesintiler, mesleki açıdan işimi yapmamı doğrudan engelliyor.

Sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir arıza kaydı açılmadı. Yaklaşık 9–10 kez aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, çoğu görüşmede de telefonun özellikle yüzüme kapatıldığını düşündürecek şekilde konuşma sonlandırıldı. Müşteri temsilcilerinin yardımcı olmaması bir yana, kaba ve kışkırtıcı bir üslup kullanmaları da mağduriyetimi daha da artırdı.

Türk Telekom’dan bu tekrar eden gece kesintilerinin derhal sonlandırılmasını, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, varsa altyapı arızasının tam olarak neyden kaynaklandığının ve saha çalışmalarının hangi aşamada olduğunun şeffaf biçimde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreç ve iletişim tarzı nedeniyle kurumdan açık bir özür bekliyorum.