Piazza AVM'deki Türk Telekom Bayisinin Numara Taşıma İşlemini Reddetmesi

20.07.2026 tarihinde saat 11.40 civarında Şanlıurfa Haliliye’de, Türk Telekom genel müdürlüğe bağlı Piazza AVM’de bulunan Türk Telekom ana bayisine, Turkcell hattımı Türk Telekom faturasız hatta geçirmek için başvurdum. Bayide biri erkek, diğeri sarı saçlı bir kadın olmak üzere iki görevli bulunuyordu ve kendilerinden numara taşıma işlemi için yardım istedim.

Görevli personel, bayi olarak Türk Telekom faturasız hat için işlem yapmadıklarını, yalnızca faturalı hat işlemi yaptıklarını, bu nedenle benim talebimi gerçekleştirmeyeceklerini söyledi. Yönetmelikte böyle bir hakkı olmadığını bildiğim halde, bu bayide çalışan personel talebimi yerine getirmeyip beni mağdur etti ve işlem yapmadan bayiden ayrılmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine hemen bayiden çıktıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bayinin bu şekilde bir işlem reddetme hakkı olmadığını, faturasız hat geçişi için de işlem yapmaları gerektiğini söyledi ve 1‑150531650965 numaralı şikayet kaydını açtı.

Piazza AVM’de bulunan bayi numarası 0414 314 2705 olan Türk Telekom bayisindeki personelin hat geçiş talebimi yönetmeliklere aykırı şekilde reddetmesi ve yalnızca faturalı hatta yönlendirmeye çalışması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu bayinin incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca numara taşıma işleminin tarafıma herhangi bir ek şart koşulmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.