Peşin Ödenen Geniş 12 Ay 100 GB Paketi Arama Ve İnternet Erişimi Engellendi

Türk Telekom mobil hatlarımda, Şubat 2027 tarihine kadar geçerli olan paketimin olmasına rağmen ne interneti kullanabiliyorum ne de arama yapabiliyorum. 5898 ve 7696 ile biten iki hattım da bu pakete dahil olmasına karşın arama yapmak istediğimde “Arama yapabilmeniz için lira yüklemeniz gerekmektedir” şeklinde bir sesli uyarıyla karşılaşıyorum. Ücretini peşin olarak ödediğim ve hala kullanım süresi devam eden bir paketin bu şekilde kısıtlanmasını kabul edemiyorum.

Türk Telekom Online işlemler üzerinden aldığım “Geniş 12 Ay 100 GB Paketi” kapsamında hatlarımdan birinde uygulamada 19178 dakika kullanım hakkımın ve aktif paketimin göründüğü, ayrıca bakiyemde 21,25 TL bulunduğu halde arama ve internet erişimi engelleniyor. Buna ek olarak, hattın kapanmaması için ayrıca tl yüklemem gerektiğine dair SMS alıyorum. Peşin ödeme yaparak aldığım bir hizmet varken, tekrar tl yüklemeye zorlanmamın hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ücretini önceden ödediğim, Şubat 2027’ye kadar geçerli olduğu açıkça görünen paketimin her iki hattımda da eksiksiz ve kesintisiz biçimde kullanıma açılmasını, arama ve internet kısıtlamalarının derhal kaldırılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür sorunlarda ulaşabileceğim etkin ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri kanalı sağlanmasını da istiyorum.